At Community Network Partners (CNP), we highly value your feedback regarding any accessibility barriers you may have encountered while dealing with our services. We also appreciate your input on how we are implementing our Accessibility Plan.
The Accessible Canada Act (ACA) defines a barrier as:
“…anything physical, architectural, technological or attitudinal, anything that is based on information or communications or anything that is the result of a policy or a practice—that hinders the full and equal participation in society of persons with an impairment, including a physical, mental, intellectual, cognitive, learning, communication or sensory impairment or a functional limitation.”
Your feedback can be general or specific, and providing additional details such as the date, webpage name, or activity involved would greatly assist us in understanding your concerns better. We strive to continuously improve and ensure a more accessible experience for all.
Community Network Partners
4020A Sladeview Crescent,
Mississauga, ON L5L 6B1, Canada
1-877-473-4487 from Monday to Friday, 9am – 5pm (Eastern Time)
support@cnpartners.ca
https://cnpartners.ca/help-and-support/
While individuals have the option to provide personal and contact information, it is not mandatory. For those who prefer to submit feedback anonymously, we recommend using our online webform. This ensures that no contact information, such as phone numbers or email addresses, will be visible to us. Your privacy is our priority.
When you submit feedback via email or webform, an automatic acknowledgement of receipt will be sent to you. Feedback shared through telephone will be acknowledged directly by our dedicated support team. If you choose to provide contact information when submitting feedback by mail, we will send an acknowledgement letter to the provided address. Rest assured, we appreciate your input and ensure that your feedback is received and acknowledged accordingly.
CNPemployees have exclusive access to a dedicated webform through our internal file sharing site. This ensures that their feedback is received and addressed by the relevant subject matter experts. Employees can choose to remain anonymous when using the employee webform, as it does not require personal information unless voluntarily provided. When follow-up is requested, we ensure the highest level of confidentiality by limiting access to the employee’s feedback to the fewest individuals necessary. We value our employees’ input and strive to maintain a secure and confidential feedback process.
We actively engage with the public through social media channels, which also serve as a platform for sharing feedback on CNP’s accessibility. To ensure that this feedback is properly addressed, our dedicated staff will acknowledge and record relevant feedback received through these channels. We strive to treat all feedback, regardless of the communication channel, with equal importance and ensure consistent handling across traditional and digital channels. Your feedback matters to us, and we appreciate your contributions in enhancing our accessibility efforts.
Your feedback is invaluable in the ongoing improvement of our accessibility initiatives at CNP. While some feedback may not necessitate an immediate response, others may bring urgent matters to our attention. Rest assured, all feedback received plays a vital role in shaping our future accessibility plans and gauging our progress towards established goals. Your input will be carefully considered when composing our accessibility progress reports, which are published during the interim years between accessibility plans. Together, we can foster a more inclusive and accessible experience for all.
To ensure efficient management of feedback related to the ACA, CNP follows a systematic approach. All feedback received will be digitized and stored in our secure document management system. A dedicated filing system has been designed exclusively for ACA-related feedback, programmed to automatically retain records for the required seven-year period. Feedback provided (excluding anonymous submissions) will be categorized based on its source, distinguishing between employee and external stakeholder input. Additionally, the feedback will be further classified into relevant areas outlined in section 5 of the ACA. CNP employees will diligently document feedback using our internal document management platform. These measures streamline the reporting process at the conclusion of each reporting cycle, ensuring transparency and accountability.
At CNP, we are committed to accommodating diverse accessibility needs.To receive this feedback process description in an alternative format such as print, large print, Braille, audio, or compatible electronic format for adaptive technology, please email support@cnpartners.ca.
Community Network Partners (CNP) vous invite à lui faire part de vos observations au sujet des obstacles à l’accessibilité que vous avez pu rencontrer en traitant avec CNP ou sur la façon dont CNP met en œuvre son plan sur l’accessibilité.
The Accessible Canada Act (ACA) defines a barrier as:
“Tout élément – notamment celui qui est de nature physique ou architecturale, qui est relatif à l’information, aux communications, aux comportements ou à la technologie ou qui est le résultat d’une politique ou d’une pratique – qui nuit à la participation pleine et égale dans la société des personnes ayant des déficiences notamment physiques, intellectuelles, cognitives, mentales ou sensorielles, des troubles d’apprentissage ou de la communication ou des limitations fonctionnelles.”
La Loi canadienne sur l’accessibilité (LCA) définit un obstacle comme suit :
Les observations peuvent être générales ou particulières, mais le fait de fournir plus de détails, tels que la date, le titre de la page Web, de l’application ou de l’activité concernée, peut nous permettre de mieux comprendre vos préoccupations.
Community Network Partners
4020A Sladeview Crescent,
Mississauga, ON L5L 6B1, Canada
1-877-473-4487 de lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure de l’Est)
support@cnpartners.ca
https://cnpartners.ca/help-and-support/
Les personnes qui font part de leurs observations peuvent fournir des renseignements personnels et des coordonnées, mais elles ne sont pas obligées de le faire. Si vous souhaitez soumettre vos observations de manière anonyme, le formulaire en ligne ou le clavardage en direct est la meilleure méthode pour le faire. De cette façon, nous ne verrons pas vos coordonnées, telles qu’un numéro de téléphone ou une adresse électronique.
Un accusé de réception automatique sera envoyé pour les observations reçues par courriel et par formulaire Web. Les observations fournies par téléphone, ATS et clavardage implique une interaction directe avec un employé du CNP et, par conséquent, l’employé accusera réception de l’observation. Pour les observations reçues par courrier, si les coordonnées sont fournies, un accusé de réception sera envoyé à l’adresse fournie.
Les employés du CNP auront la possibilité d’accéder à un formulaire Web et à un numéro de téléphone distincts, qui seront directement associés au site Intranet du CNP’s Cela permettra de s’assurer que les observations des employés seront reçues et traitées par les experts en la matière appropriés. Les employés peuvent demeurer anonymes en utilisant le formulaire Web des employés, qui ne permettra pas d’identifier un employé à moins qu’il ne choisisse de soumettre des renseignements personnels. Lorsqu’un employé demande un suivi, cela permet également de s’assurer que le plus petit nombre de personnes ont accès à l’observation de l’employé afin de maintenir le plus haut niveau de confidentialité possible.
CNP communique systématiquement avec les Canadiens afin de mieux comprendre leurs points de vue. Il se mobilise également auprès des Canadiens au moyen de divers médias sociaux et des observations précieuses sur l’accessibilité du CNP peuvent également être fournies par ces canaux. Ainsi, afin de prendre en considération ces précieuses observations, le personnel du CNP accusera réception et créera des dossiers de toute observation pertinente reçue au moyen de ces canaux. Cela permettra de s’assurer que ces observations soient triées et traitées de manière cohérente avec les observations reçues au moyen des canaux traditionnels.
Les observations aideront CNP à améliorer continuellement ses efforts en matière d’accessibilité. Certaines observations peuvent ne pas nécessiter une réponse directe ou un suivi immédiat, tandis que d’autres peuvent mettre en évidence des enjeux qui doivent être traités immédiatement. Cependant, toutes les observations reçues aideront CNP à élaborer ses futurs plans sur l’accessibilité et nous permettront de savoir comment nous progressons vers nos objectifs en matière d’accessibilité. Les observations reçues seront prises en considération lors de la rédaction de nos rapports d’avancement concernant l’accessibilité, publiés dans les années séparant les plans sur l’accessibilité.
Toutes les observations reçues seront converties dans un format numérique approprié et seront stockées dans le système de gestion des documents du CNP. Un système de classement a été créé spécifiquement pour gérer les observations relatives à la LCA. Le système a été programmé de manière à ce que tous les dossiers stockés soient automatiquement conservés pendant la période requise de sept ans. Les observations (à l’exception de celles soumises de façon anonyme) seront triées par source, c’est-à-dire selon si elles ont été reçues d’un employé ou d’une partie prenante externe. Les observations seront ensuite catégorisées selon les domaines concernés conformément à la section 5 de la LCA. Les employés du CNP. documenteront également les observations à l’aide de la plateforme interne de gestion des documents du CNP.. Ces étapes permettront de faciliter l’établissement des rapports à la fin de chaque cycle de production de rapport.
Vous pouvez demander que cette description du processus de rétroaction vous soit fournie dans un autre type de format tel qu’en version imprimée, en gros caractères, en braille, en format sonore ou en format électronique compatible avec la technologie d’adaptation, en envoyant un courriel à support@cnpartners.ca.
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